Política de devoluciones

 

En Lunaris México, trabajamos cada día para ofrecerte productos de la mejor calidad y garantizar tu satisfacción.

Si tu pedido llega dañado, roto o inservible, puedes solicitar un cambio del artículo o la devolución de tu dinero, de acuerdo con los siguientes términos:

Casos aplicables para devolución o cambio

  • Artículo roto o que no funcione correctamente al momento de la entrega.

Plazo para reportar

Tienes un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier daño.

Cómo solicitar el cambio o devolución

1️⃣ Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico, cuyos datos encontrarás en el apartado de "Contacto" de nuestro sitio web.
2️⃣ Adjunta número de pedido, una breve descripción del problema, fotos y un video donde se evidencie claramente el daño o defecto del producto.
3️⃣ Una vez recibido tu reporte, nuestro equipo revisará la información y se pondrá en contacto contigo para confirmar la aprobación del cambio o reembolso y proporcionarte los siguientes pasos.

Reembolsos

Si eliges la devolución de tu dinero, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra, una vez aprobado el caso y validada la evidencia.

Importante

  • No se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido.

  • No aplican cambios ni devoluciones por motivos distintos a los indicados

    Si el producto no cumple con expectativas personales ajenas a su funcionalidad (ej. color diferente al percibido en pantalla)

En Lunaris México, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes cualquier duda adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!